민원 1차 분류·라우팅
민원 유형을 확인해 담당 부서와 처리 경로를 안내합니다.
B2G·공공·대국민 인프라
민원이 한꺼번에 몰리는 날, 가장 먼저 무너지는 건 첫 응답입니다
민원 1차 분류·라우팅
9:41
고객
주민등록등본 발급 관련해서 문의하려고요.
BringTalk AI
민원 내용을 확인해 담당 부서로 안내드리겠습니다. 온라인 발급과 방문 발급 중 어느 쪽을 원하실까요?
B2G · 대국민 응대녹취
- 민원
- 주민등록등본 발급
- 분류
- 담당 부서
- 안내
- 온라인·방문
인증·보안 절차 안내
인증 단계를 함께 점검하고 사용 가능한 인증 수단을 안내합니다.
정책·서비스 가이드
변경 기준을 안내하고 자격 확인에 필요한 항목을 짚어줍니다.
더 나은 고객 응대를 설계합니다
시·도 정부 콜센터, 인증·보안 vendor, 결제 인프라는 전 국민을 대상으로 콜이 폭증하고 24/7 응대가 필요합니다. 개인정보, 접근성, 공공기관 규정 같은 컴플라이언스도 엄격합니다. BringTalk은 민원 1차 분류와 인증·정책 안내를 먼저 처리해 상담 인력이 복합 민원에 집중하도록 합니다.
24/7 무제한 동시 응대
재난 공지나 정책 시행일처럼 콜이 한꺼번에 몰리는 날에도, 첫 응답을 미루지 않고 받아 대기 시간을 붙잡습니다.
매뉴얼이 곧 AI의 답
바뀐 지원 자격이나 신청 절차를 기관이 승인한 자료 그대로 안내하고, 자격 판단이 필요한 건은 담당자에게 넘깁니다. AI가 임의로 해석하지 않습니다.
콜마다 자동 분석·VOC
어떤 정책에 문의가 몰리는지, 어디서 인증이 자주 막히는지를 정책·운영 부서가 실시간으로 보게 해, 안내 자료를 먼저 고치게 합니다.
운영 지표로 확인하는 변화
리딩 브랜드들이 BringTalk으로 통화를 측정 가능한 운영 성과로 연결합니다.
24/7
대국민 무중단 응대
1차 분류
민원·인증·정책 자동 분류
검토 단계
공공 조달·인증 선행
B2G·공공·대국민 인프라 도입 전 자주 묻는 질문
개인정보와 공공기관 규정을 준수할 수 있나요?
수집 항목 최소화, 녹취·보관 기준, 접근 권한을 공공기관 규정과 조달 요건에 맞춰 먼저 정의합니다.
고령층이나 디지털 취약 계층도 이용할 수 있나요?
쉬운 표현과 단계별 안내를 기본으로 하고, 필요한 경우 상담원 연결 경로를 항상 함께 제공합니다.
기존 콜센터·인증 시스템과 연동되나요?
대표번호로 인입을 받고, 본인 인증과 민원 처리 결과는 기관의 인증·업무 시스템과 연동 범위를 먼저 정의해 처리합니다.
도입은 어떤 절차로 시작하나요?
개인정보·접근성 기준과 조달·인증 요건을 먼저 함께 확정합니다. 그다음 등본 발급 안내처럼 답이 정해져 있고 오안내 위험이 낮은 단순 민원 한 흐름으로 좁혀 시작합니다. 정해진 답부터 검증해야 규정 준수와 접근성을 먼저 확인할 수 있고, 안정성이 확인되면 인증·정책 안내로 넓힙니다.
추천 보이스
B2G·공공·대국민 인프라에 어울리는 보이스
Arcas
senior · 남성 · American
Deep, authoritative male.
- 언어
- EN
- 비용/1k
- $0.030
- 응답
- 250ms
Fin
중년 톤 · 남성 · Irish
Sailor-like Irish male. Audiobook.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.180
- 응답
- 800ms
Echo
중년 톤 · 남성 · American
또렷한 발음의 신뢰감 있는 남성.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.015
- 응답
- 600ms
Orpheus
중년 톤 · 남성 · American
Smooth, conversational male.
- 언어
- EN
- 비용/1k
- $0.030
- 응답
- 250ms
Ash
중년 톤 · 남성 · American
차분하고 신뢰감 있는 남성 음성.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.015
- 응답
- 600ms
Clyde
중년 톤 · 남성 · American
War veteran-style intense male. Game characters.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.180
- 응답
- 800ms
REFERENCE COST
우리 B2G·공공·대국민 인프라 보이스 합성 비용 참고
콜 수와 평균 통화 시간을 기준으로 음성 합성 모델 비용만 대략 계산합니다. 실제 도입 비용은 시나리오 설계, 시스템 연동, QA 운영 범위에 따라 별도로 산정합니다.
운영 입력값
콜 운영량과 AI가 실제로 말하는 비중만 바꿔 모델 비용 참고값을 확인합니다.
가정 · 계산식
- 한국어 발화 속도: 250자/분
- AI 발화 비중: 50%
- 환율: 1 USD = ₩1,370
- 모델·요금: 각 보이스 기본 모델 cost_per_1k_chars
AI 발화 분/콜 = 평균 통화 × AI 발화 비중
자/콜 = AI 발화 분 × 250
연간 문자량 = 자/콜 × 연간 콜
연간 USD = 문자량 ÷ 1000 × $/1k
연간 KRW = USD × 1370이 운영 기준 최저 연간 TTS 비용
₩770,625
≈ $563 /년
최저 모델
Ash
OpenAI
비교할 보이스
연간 TTS 비용AshOpenAI$0.015/1k
$563 · ₩770,625ApolloDeepgram$0.030/1k
$1,125 · ₩1,541,250Cartesia Voice BCartesia$0.065/1k
$2,438 · ₩3,339,375ClydeElevenLabs$0.180/1k
$6,750 · ₩9,247,500최저 모델대안 보이스
37,500,000자
연간 문자량
150,000분
연간 AI 발화 시간