해지 방어·요금제 비교 상담
강한 해지 의사는 사람 상담으로 넘기고, 단순 비교 문의는 즉시 처리합니다.
통신·인터넷·IPTV
해지 전화는 상담사가 받기 전에 이미 절반은 떠나 있습니다. 문제는 응대 시간입니다.
해지 방어·요금제 비교 상담
9:41
고객
해지하려고 전화했어요.
BringTalk AI
해지 이유를 여쭤봐도 될까요? 요금 때문이라면 현재 가능한 할인 옵션을 먼저 확인해드리겠습니다.
통신·인터넷 · 인입 CS녹취
- 문의
- 해지 검토
- 사유
- 요금 부담
- 처리
- 할인·요금제 비교
인터넷·IPTV 트러블슈팅
장비 재부팅, 장애 지역 확인, 기사 방문 예약까지 순서대로 진행합니다.
요금·청구·결제 문의
인증, 조회, 변경 요청 접수, 확인 문자를 한 흐름으로 처리합니다.
더 나은 고객 응대를 설계합니다
통신·인터넷·IPTV 콜센터는 요금, 청구, 장애, 해지 문의가 반복적으로 몰립니다. BringTalk은 본인 인증과 계정 조회 이후 표준 정책을 안내하고, 강한 불만이나 예외 조건만 사람 상담사에게 넘깁니다.
24/7 무제한 동시 응대
지역 장애가 터져 같은 문의가 수백 건씩 동시에 몰리는 순간에도, 모든 콜이 첫 응답을 받아 다음 날 해지로 번지지 않게 합니다.
매뉴얼이 곧 AI의 답
12개월 약정의 할인 옵션부터 장애 시 기사 방문 가능 시간까지, 상담사마다 달랐던 안내를 회사 정책 그대로 통일합니다.
콜마다 자동 분석·VOC
어떤 요금제에서 해지 문의가 몰리고 어떤 장애가 불만을 키우는지 계정·상품 단위로 모아, 방어 시나리오를 데이터로 다듬게 합니다.
운영 지표로 확인하는 변화
리딩 브랜드들이 BringTalk으로 통화를 측정 가능한 운영 성과로 연결합니다.
365일
야간·주말 무중단 응대
전 통화
QA 검토 대상
-46%
운영비 절감 목표
통신·인터넷·IPTV 도입 전 자주 묻는 질문
고객이 화난 상황에서도 AI가 응대할 수 있나요?
감정 신호와 금칙 표현을 기준으로 통화를 분류하고, 강한 불만이나 보상 요청은 사람 상담으로 빠르게 넘깁니다.
기존 대표번호와 ARS를 그대로 쓰면서 도입할 수 있나요?
기존 대표번호·회선·ARS 메뉴는 유지하고, 요금·장애·해지처럼 특정 인입 유형만 AI로 라우팅하는 방식으로 시작합니다.
본인 인증과 통신 고객정보는 어떻게 처리하나요?
본인 확인은 기존 인증 절차·시스템을 그대로 호출하고, 통화 내 개인정보는 마스킹과 접근 통제 정책에 맞춰 처리합니다.
과금·CRM 시스템과 연동되나요?
청구 조회, 요금제 변경 접수, 장애 티켓 생성을 사내 시스템·CRM과 연동해 통화 흐름 안에서 처리하고 결과를 기록합니다.
먼저 작게 검증해볼 수 있나요?
기존 대표번호와 ARS는 그대로 둔 채, 요금제 변경 조회처럼 정답이 명확한 인입 한 유형만 AI로 라우팅해 시작합니다. 해지 방어나 장애 대응처럼 판단이 필요한 콜은 검증이 끝날 때까지 전부 상담사가 받습니다. 처리율과 인계 정확도가 확인되면 그때 장애·해지 방어로 넓힙니다.
추천 보이스
통신·인터넷·IPTV에 어울리는 보이스
Arcas
senior · 남성 · American
Deep, authoritative male.
- 언어
- EN
- 비용/1k
- $0.030
- 응답
- 250ms
Onyx
senior · 남성 · American
깊고 무게감 있는 베테랑 남성.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.015
- 응답
- 600ms
Zeus
senior · 남성 · American
Powerful senior male voice.
- 언어
- EN
- 비용/1k
- $0.030
- 응답
- 250ms
Verse
젊은 톤 · 중립 · American
다이내믹한 표현력. 광고·프로모션.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.015
- 응답
- 600ms
Hyperion
젊은 톤 · 남성 · American
Energetic young male.
- 언어
- EN
- 비용/1k
- $0.030
- 응답
- 250ms
Fable
젊은 톤 · 남성 · British
스토리텔링에 어울리는 부드러운 남성 톤.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
- $0.015
- 응답
- 600ms
REFERENCE COST
우리 통신·인터넷·IPTV 보이스 합성 비용 참고
콜 수와 평균 통화 시간을 기준으로 음성 합성 모델 비용만 대략 계산합니다. 실제 도입 비용은 시나리오 설계, 시스템 연동, QA 운영 범위에 따라 별도로 산정합니다.
운영 입력값
콜 운영량과 AI가 실제로 말하는 비중만 바꿔 모델 비용 참고값을 확인합니다.
가정 · 계산식
- 한국어 발화 속도: 250자/분
- AI 발화 비중: 50%
- 환율: 1 USD = ₩1,370
- 모델·요금: 각 보이스 기본 모델 cost_per_1k_chars
AI 발화 분/콜 = 평균 통화 × AI 발화 비중
자/콜 = AI 발화 분 × 250
연간 문자량 = 자/콜 × 연간 콜
연간 USD = 문자량 ÷ 1000 × $/1k
연간 KRW = USD × 1370이 운영 기준 최저 연간 TTS 비용
₩770,625
≈ $563 /년
최저 모델
Ash
OpenAI
비교할 보이스
연간 TTS 비용AshOpenAI$0.015/1k
$563 · ₩770,625ApolloDeepgram$0.030/1k
$1,125 · ₩1,541,250Cartesia Voice BCartesia$0.065/1k
$2,438 · ₩3,339,375ClydeElevenLabs$0.180/1k
$6,750 · ₩9,247,500최저 모델대안 보이스
37,500,000자
연간 문자량
150,000분
연간 AI 발화 시간