결항·지연 시 재예약·환불 안내
예약 조회, 대체 일정 후보, 환불 규정 안내를 먼저 처리합니다.
호텔·항공·여행
결항 안내는 빠른 게 끝이 아닙니다. 대기 중인 승객은 콜센터가 아니라 SNS에 글을 씁니다.
결항·지연 시 재예약·환불 안내
9:41
고객
오늘 비행기 결항됐다고 문자를 받았어요. 어떻게 해야 하죠?
BringTalk AI
예약 번호를 확인한 뒤 대체 항공편과 환불 가능 옵션을 안내드리겠습니다.
여행·항공 · 폭증 응대녹취
- 상황
- 결항 통보
- 희망
- 내일 오전 대체편
- 처리
- 재예약·환불 안내
항공권·호텔 변경·취소
정책 기준으로 가능 여부를 안내하고, 확정 변경은 인증 후 진행합니다.
로열티·마일리지 문의
정책 안내와 계정 확인을 분리해 빠르게 답변합니다.
더 나은 고객 응대를 설계합니다
항공·여행·호텔은 평소보다 장애 상황에서 가치가 분명해집니다. 태풍, 결항, 환불 정책 변경이 발생하면 콜이 폭증하고 대기 시간이 길어집니다. BringTalk은 재예약, 취소, 환불, 바우처 안내를 우선 처리해 사람 상담사의 부담을 낮춥니다.
24/7 무제한 동시 응대
결항 통보 직후 수천 콜이 1분 안에 한꺼번에 들어와도, 동시에 받아 단 한 명도 통화 대기로 흘리지 않습니다.
매뉴얼이 곧 AI의 답
운임별로 다른 환불 규정과 결항 시 대체편 우선순위를, 정책 문서 그대로 흔들림 없이 안내합니다.
콜마다 자동 분석·VOC
어떤 노선·사유에서 문의와 불만이 몰리는지 실시간으로 모아, 운영팀이 다음 결항 대응을 미리 준비하도록 합니다.
운영 지표로 확인하는 변화
리딩 브랜드들이 BringTalk으로 통화를 측정 가능한 운영 성과로 연결합니다.
10~50배
운항 차질 시 콜 폭증(가정)
24/7
재예약·환불 안내
대기 단축
폭증 구간 응대 목표
호텔·항공·여행 도입 전 자주 묻는 질문
항공권 환불 규정처럼 예외가 많은 정책도 처리할 수 있나요?
운임 조건과 정책 문서를 기준으로 안내하고, 보상·예외 승인·민원 가능성이 있는 건은 사람 상담으로 넘깁니다.
기존 예약 시스템(PSS/GDS)이나 ARS와 연동되나요?
예약 조회·변경은 보유한 예약 시스템과 연동 범위를 먼저 정의하고, 확정 변경은 본인 인증 후 처리합니다.
외국인 고객 다국어 응대도 되나요?
한국어 외 주요 언어 응대를 설정할 수 있고, 복잡한 건은 해당 언어 상담사로 인계합니다.
결항으로 콜이 폭증하는 심야에도 받나요?
24시간 동시 인입을 받아 재예약·환불 안내를 먼저 처리하고, 보상 건만 대기열로 인계합니다.
파일럿은 어떤 콜부터 시작하나요?
결항 대응부터 맡기지 않습니다. 평상시에도 반복되는 예약 조회·변경 안내 한 흐름을 먼저 1~2주 운영하며, 정책 안내 정확도와 인계 기준을 안정시킵니다. 그 전까지 운항 차질 콜은 기존 상담 인력이 받고, 검증이 끝나면 결항·지연 대응으로 넓힙니다.
추천 보이스
호텔·항공·여행에 어울리는 보이스
Asteria
중년 톤 · 여성 · American
Warm and clear female. Narration.
- 언어
- EN
- 비용/1k
- $0.030
- 응답
- 250ms
Shimmer
중년 톤 · 여성 · American
따뜻하고 부드러운 여성 톤. 케어 시나리오.
- 언어
- EN · KO
- 비용/1k
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- 600ms
Cartesia Voice C
중년 톤 · 여성 · Korean
Cartesia 한국어 여성 음성 C. 안내 시나리오.
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- KO
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Sage
중년 톤 · 여성 · American
전문성 있는 여성 음성. 컨설팅·교육.
- 언어
- EN · KO
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- $0.015
- 응답
- 600ms
Athena
중년 톤 · 여성 · American
Wise professional female.
- 언어
- EN
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- $0.030
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- 250ms
Cartesia Voice E
senior · 여성 · Korean
Cartesia 한국어 시니어 여성 음성 E.
- 언어
- KO
- 비용/1k
- $0.065
- 응답
- 90ms
REFERENCE COST
우리 호텔·항공·여행 보이스 합성 비용 참고
콜 수와 평균 통화 시간을 기준으로 음성 합성 모델 비용만 대략 계산합니다. 실제 도입 비용은 시나리오 설계, 시스템 연동, QA 운영 범위에 따라 별도로 산정합니다.
운영 입력값
콜 운영량과 AI가 실제로 말하는 비중만 바꿔 모델 비용 참고값을 확인합니다.
가정 · 계산식
- 한국어 발화 속도: 250자/분
- AI 발화 비중: 50%
- 환율: 1 USD = ₩1,370
- 모델·요금: 각 보이스 기본 모델 cost_per_1k_chars
AI 발화 분/콜 = 평균 통화 × AI 발화 비중
자/콜 = AI 발화 분 × 250
연간 문자량 = 자/콜 × 연간 콜
연간 USD = 문자량 ÷ 1000 × $/1k
연간 KRW = USD × 1370이 운영 기준 최저 연간 TTS 비용
₩770,625
≈ $563 /년
최저 모델
Ash
OpenAI
비교할 보이스
연간 TTS 비용AshOpenAI$0.015/1k
$563 · ₩770,625ApolloDeepgram$0.030/1k
$1,125 · ₩1,541,250Cartesia Voice BCartesia$0.065/1k
$2,438 · ₩3,339,375ClydeElevenLabs$0.180/1k
$6,750 · ₩9,247,500최저 모델대안 보이스
37,500,000자
연간 문자량
150,000분
연간 AI 발화 시간